企业都会选择绩效管理工具,达到追求卓越、高效管理的目的。然而做了绩效管理后,又出现各种问题,造成非常多的困惑和盲点。这就在于我们是否正确的选择了适合的绩效管理工具。
常见的绩效管理工具有哪些呢?写春秋企业管理咨询在这里和大家分享
1、目标管理法(MBO)
MBO是将企业目标层层分解,分解至部门,再到个人;强调的是上下共同沟通、协商的过程。目标管理法在企业中运用的比较广泛。
实施执行MBO,首先是要确定企业的使命和战略目标;再根据战略目标制定计划,将目标细化。在这过程中,需要企业内的每个员工都参与到讨论确定目标中来。只有员工明确了自己的目标,才能提出对应的工作计划,逐步达成。需要注意的是,目标必须是上下关联并且保证一致的,必须与岗位职责密切相关,不能照搬。
目标的设定,要遵循SMART原则,即:Specific(具体的)、Measurable(可衡量的)、Attainable(可以达到的)、Relevant(有一定的相关性)、Time-bound(有明确的截止期限)。
2、关键绩效指标法(KPI)
KPI是是对企业经营战略成功的关键要素进行的提炼与归纳,并把这个关键要素转化成可以量化的绩效指标。它反映的是企业重点经营活动;它是抓住企业发展的关键驱动要互和主要问题,而不是抓全面。运用KPI的企业也是非常多。
KPI的执行,首先要确定企业的战略目标,聚集于主要矛盾,并将其层层分解而成。通常分为数量类、质量类、成本类、时限类。KPI指标的设置不能过多,一般在5-8个;使用二八原理,用关键重要的20%决定不重要的80%。抓大放小,关注核心与量化;同样需要运用SMART原则设置。
KPI是以强结果为导向的考核方法,是以财务指标或直接影响财务指标为主;它不重视过程把控,不重视内部协同,所以在应用KPI时,最好配套其他的手段来完善。
3、平衡记分卡(BSC)
BSC是从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来评价及关注企业的绩效。通过学习成长,提升强化核心能力,持续改善内部运营,获得客户满意的最大化。它既考核企业现在的产出,也关注考核企业未来成长的潜力。
BSC中的财务指标始于企业的战略目标,另外三个维度的指标用来补充财务指标,支持未来财务指标的改进。企业战略和竞争目标是BSC指标设计的基本出发点。确定企业战略和竞争目标后,将其分解为财务、客户、内部流程、学习成长四类目标,再根据这四类目标确定可衡量的绩效指标。
BSC的实施成本较高,完成四个维度的指标设计、定义和评价,需要耗费较大的人力、物力和财力。
4、360度评价
360度评价是由上级、平级、下级及客户进行全方位的考核评估方法。这里的客户包括内部客户和外部客户。
360度评价,属于一种定性的评估方法;要根据不同维度的评价主体配套相应的权重,评价的标准基于胜任力模型确定。在实施执行360度评估时,需要配套一种以结果为导向的绩效管理工具。
360是一种行为导向的评价方法;它是一种主观评价,会存在一种“老好人”的做法。所以在操作时需要注意评价的维度设置、权重需要有所差异、强关联长期发展。也可以用在人才测评和选拔作用环节。
5、目标关键成果(OKR)
OKR是一种激发员工潜能的工具和方法,员工持有“我要做”的态度。是一个定义目标,追踪目标完成情况的管理工具。O就是objective,即目标,KR就是key result即关键成果。
OKR的执行过程中,对于企业内部各个部门的目标达成情况是公开透明的,在执行过程中不断的跟进执行情况,随时更新公布;根据实际情况调整目标,需要全员参与,激发员工的工作积极主动性和潜能。
OKR需要设定可衡量的关键成果,一个目标(O)最多3-7关键成果(KR)为宜。KR设计也需要遵循SMART原则。
OKR只做回顾,不做评估;在实施中需要配套对应的激励机制,适用于做正向激励。
上面分享的是常用的绩效管理工具,还有标杆超越法、PBC、EVA、KPA、积分制等等。
战略绩效管理是以企业战略为中心,不仅要立足于当下,更要体现企业长期发展的诉求。在确定绩效考核指标时,必须是沟通和分解企业战略目标形成,根据SMART原则最终确定;由考核指标再制定工作计划,分阶段执行实施,层层落实。
通过目标计划、辅导沟通、评价支持、反馈激励的绩效管理循环体系(PDCA),形成持续的绩效改进系统,驱动组织和员工不断创造卓越绩效。
在企业实践过程中,各种绩效管理工具可以是配套、综合使用;例如关键绩效指标KPI和关键绩效事件KPA的搭配;目标管理法MBO可以借鉴平衡记分卡BSC的四维度框架确定等等。绩效管理工具的选择,根据企业的所处行业、发展阶段、业务模式、战略规划等不同,进行灵活选择和应用。
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