沟通是一种能力，提问是一种艺术，你的提问方式，有可能影响你的一生。陶行知写过这样一句话：创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才有解决问题的方法，才有找到独立思路的可能。
巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既要能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。
一、不要把建议变成批评
虽然提建议容易让对方误会，但是这并不是说不能向别人提建议，只要我们掌握一些方法，不仅不会引起对方的误会，还会切实帮助对方，从而让沟通变得有价值、有意义。
在生活和工作中，我们经常会被不同的人询问不同的问题，其实在很多时候，当事人可能并不真的需要你的建议，他来请教你，跟你倾诉、交谈，只是想重新梳理自己的思路，明确自己的真实意图；或者他已经有了自己的决定，只是需要你来帮他印证。如果你的建议符合他的决定还好，否则，他就会试图说服你与他保持一致。如果说服不了你，他又会在心里找无数个理由来支持他自己的观点，或者再去找别人来印证他的观点。既然如此，如果对方主动来请教我们，找我们沟通，我们该怎样与之交流呢？正确的方法是学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力。要唤起对方的内在动力，不是你直接给对方提出多么优秀、多么有水平的建议，而是善于以提问的方式来引导对方挖掘自己的潜能，自己找到能够真正解决问题的方法。善于用提问的方式引导别人找出自己的问题，继而找出解决问题的方法和措施，并充分调动对方的积极性、主动性和能动性，让他们从内心深处愿意去改进自己。这样的人，才是真正的沟通高手。
二、质疑式提问会打击对方积极性
作为一个被提问的对象，如果你不断被别人提出带有质疑性的问题，就像站在法庭上的证人席上接受盘问，这种感觉一定不那么美妙。而随着问题的不断增多，你甚至会感到自己的能力和人品都遭到了强烈质疑，你的自尊也会不断受到伤害。很显然，这样的提问方式不利于沟通的顺利进行。
提问能力决定了你在沟通中是否能够占据主动，或者直接决定了你的沟通效果。而要想保证沟通的顺畅，你就要尽可能地满足自己和对方地表达需求，因为每个人在聊天时都喜欢谈论自己，这是人地本能；同时，每个人也希望在聊天中能获得别人地认可，这也是一种本能。所以，一些乐于倾听并善于提问的人，总能赢得对方的欢心；相反，一些在聊天时总想表现自己足够优秀，或动不动就质疑别人情商、智商、能力的人，要获得对方的喜爱就比较难。工作中也是如此，如果你的提问是为了让自己当一名好听众，同时协助对方解决问题，那么恭喜你，通常你会拥有比较高效的沟通。
三、启发式提问能激发对方责任感
要唤醒对方的内在动力，最好的方法就是有效提问。前文我们说了，质疑式的提问是不可取的，还有另外一种提问方式就是启发式提问。启发式提问可以激发对方的责任感和对自己现状的认知，这是非常重要的，因为一个缺乏自我责任感和自我认知的人是很难改变自己、改变现状的。一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律，是来自较高水平的自尊。而我们在与别人沟通时，就是要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责。
所有地改变，第一步都是觉知，即通过启发让一个人知道他有哪些问题，为什么自己会出现这些问题。有问题不可怕，我们可以改变，所以第二步就是接纳，接纳自己地现状，哪怕现在地自己很糟糕，我们也仍然爱自己。做到这两步，才有可能做到第三步——改变现状。所以，觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状地标准路径。如果一个人总是处于不断地自我责备、自我批评中，他的生活只会变得越来越糟，任谁向他提出多么有意义的建议都没用。
四、提问时对方才是主角
当我们进行启发式提问时，目的时引导对方进行深入的思考，而不是直接介入对方的问题，或者替对方解决问题。运用这种提问的方法，既能达到我们自己的沟通目的，也能让对方有很大的收获。
启发式提问分为三步，分别是询问目标、询问现状、询问可选择的方法和路径。在我们提问时，一定要让对方意识到他才是问题的主角，并且最好能让对方多说出几种解决问题的方案，这时就可能会有很多非常精彩的解决方案出现。
五、放下自我，学会倾听
在我们与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，而且是非常重要的。很多时候，当对方向我们倾诉或表达时，并不是为了让我们给他提供什么建议和帮助，只是希望能获得我们的理解和接纳。当我们耐心地倾听对方时，对方就会从我们这里获得一份精神上的鼓励，以及战胜困难的力量。
在沟通时，很多人不愿意倾听的一个主要原因就是放不下自己，因为每个人都是独立的个体，也都有表达自己的权力，要倾听对方，就需要放下自己的态度，融入对方的世界，并努力克制自己也想表达的欲望，这是件很难的事。与此同时，在听别人说话时，一旦对方说出我们不认可或不赞同的观点，我们就急于反驳，如果反驳效果不佳，我们又可能产生负面的情绪反应，后面就根本没法再静下心来认真听对方讲话了。所以，如果对方想要表达，我们一定要先放下自己的态度和偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿，不随便插话和发表意见，耐心地倾听即可。
善于倾听地人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息地过程。只有讲对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。
学会提问，学会倾听，才能顺畅沟通；以尊重和理解为前提，才能有效沟通。