一、基本情况介绍

百丽雅美容有限公司始创于1992年，集生活美容、医疗美容、健康管理、生物科技及教育事业为一体，拥有美容会所，医疗机构等。营业面积分别达到12000平米和8000平米，员工人数超过800人。公司在广州市树立了良好的品牌形象，已拥有一批忠诚的商务客户。

公司的管理特点很明显，企业氛围很好，总裁的人格魅力很强，员工的付出精神与忠诚度较强。但公司整体管理水平偏弱，目标感不强，管理人员没有数据观念。我们介入时精英会所刚开张不久，客源不太稳定，再遇上亚运会单双号限行压力，会所业绩受很大冲击。业绩下降，公司还需要兑现员工的加薪承诺，公司希望通过导入人力资源体系，建立激励机制，提高员工积极性，提高会所业绩，在提高公司利润额的情况下实现加薪承诺。

  二、项目需求分析

一）百丽雅当时主要优势在于：

  1.企业口碑较好；

  2.企业整体氛围较好，员工服务意识，服务态度在行业内居榜首；

  3.企业的硬件投入大，装修高档；

  4.有一批比较稳定的客户群体；

 ……

二）公司主要问题在于：

  1.管理模式初放，与企业规模不相匹配；

  2.管理人员畏惧老板，在老板面前规避问题，掩盖事实；

  3.职能部门功能薄弱；

  4.管理人员重服务，轻管理，缺乏管理理念和管理意识，对管理制度漠不关心；

  5.营销活动较少，公司业绩提升不大；

  6.管理人员缺乏目标管理理念，对企业、部门业绩关注较少；

  7.两个店之间的沟通交流太少，资源共享性不足；

  8.薪酬占比过大，老板还承诺近期再一次加薪，企业压力太大。

  三、项目实施介绍

一）项目内容：

  1.组织结构优化；

  2.职责梳理；

  3.绩效管理体系；

  4.薪酬管理体系；

  5.培训管理体系；

  6.培训课程导入；

二）项目活动：

项目过程中，顾问采取多种方式，进行渗透式咨询。集体性的活动基本上保持每周两次，因企业日常工作照常运行，活动基本上都安排在晚上，所以所有成员都非常辛苦，以下是活动的大致统计：

  1.访谈：100余人次，每次平均45分钟

  2.研讨：主任级以上研讨20余次，每次平均3-4小时；经理级以上研讨5次以上，每次2-3小时；

  3.评审：8次，每次平均2-3小时

  4.计划沟通会议：18次，每次约15分钟；

  5.临时项目会议：5次，每次约30分钟

  6.方案讲解培训：10场次，每次2-3小时；

  7.管理课程培训：8次，每次2-2.5小时；

  四、项目效果

1.销售额大幅提升，新店业绩增长更加明显，企业、员工实现双赢；

2.建立了营运管理中心，强化了店长责任制，两个店的资源很好的实现共享；

3.加强了管理人员的目标管理意识，加强了管理人员对于企业与部门业绩的关注；

4.引入激励机制，最大限度的发挥了员工的潜能，士气高涨；

5.建立了培训体系，使企业培训管理工作有序开展，提升了企业对于人才培养的关注；

6.成立了营销推广部，使公司品牌运作提上日程；

7.加强了财务、人事等职能部门的责任与统筹意识；

8.通过导入管理课程培训，管理团队的素质得到了一定程度的提升，培养了近三十名管理精英。